Что делать, если не приходят деньги на карту Тинькофф

В Тинькофф банке утверждают, что все денежные переводы поступают на карту клиента банка моментально. Задержки могут быть в случаях сбоя или проведения технических работ, но, по официальным данным банка, случается это крайне редко. На практике дела обстоят несколько иначе: порой клиенты сталкиваются с тем, что перевод не дошел, но видимых причин для этого нет.

Оглавление

Пополнение через партнеров
Перевод с карты на карту
Пополнение в собственном банкомате банка Тинькофф

Пополнение через партнеров

Внести наличные без комиссии на карту Тинькофф можно через платежные сервисы его партнеров. Среди таковых:

МТС, Мегафон, Билайн, Связной, Телефон.ру;
пункты приема платежей Юнистрим, Элекснет, Золотая Корона;
филиалы Мособлабанк, МТС Банк, Почта банк, БКС Премьер;
магазины мобильной электроники Ноу-хау.

Деньги должны поступить на карту в течение нескольких минут. Если этого не произошло, паниковать не нужно. Следует подождать один день, а затем рекомендуется позвонить в Тинькофф банк и в организацию, через которую осуществлялся перевод (практически у каждой из них есть бесплатная горячая линия или круглосуточно работающая служба поддержки).

Важно сохранять чек до того момента, когда поступит платеж. Бывают ситуации, что чека нет (или он не сохранился), но пришло смс о переводе. Его удалять также не рекомендуется. В случае, если ситуация спорная, данные платежные документы станут доказательством, работающим в пользу клиента.

Перевод с карты на карту

В этом случае деньги могут поступить на карту получателя в течение нескольких минут. В случае, если перевод оформляется на карту стороннего банка, на операцию может уйти до 5 дней.

Так как данный перевод проводиться онлайн, то и квитанция будет виртуальной. Кроме того, Тинькофф-банк предоставляет справку о совершенной операции. Если деньги не дошли, рекомендуется написать в службу поддержки, приложив данные документы по операции.

Сотрудники банка проверят информацию. В большинстве случае перевод находится и отправляется получателю. Если выяснится, что ошибка произошла по вине клиента (например, он некорректно указал контактные данные получателя), то представители Тинькофф-банка отправят официальный ответ удобным для пользователя способом.

Пополнение в собственном банкомате банка Тинькофф

Ситуации, когда банкомат принял деньги, выдал чек, но зачисление их на карту так и не произошло, встречаются не редко. Причины разные, но чаще всего такое случается из-за технических неполадок. Еще одна причина – наличие бесконтактного модуля в банкоматах Тинькофф: когда клиент случайно приложит к такому модулю другую карту, то устройство считает эти данные и отправит деньги, не забыв взять комиссию, не туда, куда требовалось (подобное может случиться, даже если сторонние карты были в кошельке).

Если банкомат выдал чек, важно сохранить его до поступления денег. Но его отсутствие не означает, что случай безнадежен. Банк проверит записи с видеокамеры устройства, разберется в причинах.

Для того, чтобы выяснить ситуацию, необходимо написать или позвонить в службу поддержки банка и объяснить все максимально полно. Придется вспомнить точное время, адрес банкомата. Менеджеры проверят информацию и на этой основе примут решение: зачислят перевод или отправят официальный ответ клиенту с указанием на ту ошибку, которую он допустил при проведении операции.